شكاوى العملاء
أ. هدفنا:
يهدف نظام إدارة الشكاوى إلى تعزيز سمعة شركة أيس العربية للتأمين التعاوني، من خلال بناء ثقة والتزام العملاء وجذب عملاء جدد. ويمكن تحقيق ذلك عن طريق تفاعل إيجابي لمن طلب خدمة أو تعليقات أو شكاوى وحل أي نزاعات بسرعة وعلى نحو يرضي كل من العملاء والشركة.
ب. التزامنا :
تلتزم شركة أيس العربية للتأمين التعاوني بتوفير مستوى متميز من خدمة العملاء للحفاظ على سمعتنا بإخلاص وتكامل و فقا لمتطلبات مؤسسة النقد العربي السعودي. وإذ نؤمن بأن حل الشكاوى يعتبر من الأمور الهامة للغاية، فإننا نلتزم بالرد على الشكاوى فى أسرع وقت وبدقة متناهية وبأكبر قدر من الكياسة، وكذلك فإننا نلتزم بتزويد عملائنا بوسائل سهلة ومتاحة لتوصيل شكاواهم، وسنقوم ببذل أقصى جهودنا للرد على المشكلة والعمل على حلها أينما كان ممكناً. سيتم التعامل مع جميع الشكاوى والمعلومات الشخصية بصورة دقيقة وعملية وبكل سرية. وفى حال عدم التمكن من حل أى شكوى على الفور من خلال الخطوط الأمامية المعنية بذلك، فسنحاول بأقصى جهدنا النظر فى الشكوى فى خلال ثلاثة أيام عمل والرد بما وجدناه فى خلال عشرة أيام عمل.
ج. أهدافنا:
- تقديم التحديد و الاستجابة السريعة عندما يتم الإبلاغ عن طلبات الخدمة وشكاوى من الإدارات الأخرى.
- التواصل مع خدمة الطلب والشكوى وتحليل أنماط للإدارة العليا مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية الموصى بها.
- تقديم دراسة السوق عن طريق تحليل الاتجاهات.
- تمكين الإدارة من رصد كفاءة وفعالية نظام إدارة طلبات الخدمة والشكوى.
د. المسئولية عن اتخاذ الإجراءات:
لقد قامت الشركة بتعيين مسئول شكاوى لتحمل المسئولية تجاه التأكيد على الالتزام بالترتيبات المحددة والتأكيد على اتخاذ الإجراءات في ضوء الحقائق الناتجة عن التحقيق في الشكوى.
هـ. كيفية تقديم الشكوى:
هناك 5 طرق يمكن للعميل من خلالها تقديم شكوى أو الحصول على خدمة من شركة إيس العربية:
- عن طريق رقم الهاتف لقسم الشكاوى: 3655 849 13 (0) 966+
- عن طريق رقم الفاكس لقسم الشكاوى: 3660 849 13 (0) 966+
- بإرسال بريد الكتروني: Compliants.ACEArabia@acegroupx.com
- عن طريق إرسال رسالة الى البريد: ص ب 2685 الخبر 31952، المملكة العربية السعودية
- شخصيا من خلال زيارة إحدى فروعنا: يمكن إيجاد عناوين الفروع في صفحة أرقام إتصال شركة أيس