Assurances de Personnes

En matière d'Assurances de Personnes, les sinistres peuvent affecter tout un groupe ou bien une seule personne et sont donc par nature très divers. Néanmoins, dans tous les cas de figure, l’assuré traverse une période difficile, voire même tragique, sur le plan personnel.

Même si les enjeux financiers peuvent se révéler peu élevé, l’événement est toujours vécu comme une épreuve par l’assuré. Chez ACE, nos équipes travaillent à minimiser le stress et à simplifier au maximum le traitement de chaque dossier, tant pour les personnes concernées que pour le client assuré.

Avantages:

La passion du service
L’équipe intégrée Sinistres Assurances de Personnes de ACE met un point d’honneur à délivrer un service de très haut niveau aux personnes qui traversent un moment difficile. Nos équipes bénéficient de formations de haut niveau leur permettant d’appréhender tous les aspects médicaux, juridiques, internationaux et financiers de chacun des cas.

Nous sommes conscients de l’importance que revêt la rapidité du traitement et de l’indemnisation dans de tels cas. Nous répondons à toutes les déclarations sous 48 h à compter de leur réception et indiquons alors les modalités pratiques du traitement du dossier. Nos équipes ont un pouvoir décisionnel leur permettant de réagir très vite. Nous nous assurons également que l’assuré comprend les prochaines étapes et les documents à fournir.

Pour que nos assurés soient épaulés et suivis sans délai, nous disposons d’un réseau de partenaires d’assistance de premier plan, capables d’apporter les solutions adéquates à l’échelon local.

Vos employés et vos clients d’abord
Traiter des sinistres Assurances de Personnes requière de la sympathie et de l’empathie envers l’assuré, qui fait souvent face à des situations difficiles voire à un décès. Nous faisons tout notre possible pour minimiser la détresse ressentie par les employés ou clients de notre assuré. Nous sommes attentifs à leurs besoins et tâchons de leur procurer la sécurité financière et le soutien dont ils auront besoin, à court, moyen et long terme. Nous tenons également nos clients informés tout au long du processus.

Nous gardons toujours à l’esprit que la manière dont nous traitons les sinistres rejaillit directement sur l’image de nos clients. Par notre action, nous essayons d’améliorer la façon dont notre client est perçu.

Une réponse adaptée à chaque client
Durant le cycle de vie d’une police, nous travaillons en collaboration avec les ressources humaines de façon à traiter les sinistres en accord avec la culture de l’entreprise. Nous demandons également au client de choisir leur niveau d’implication et le détail d’’information qu’il souhaite recevoir.