ACE reste très attentif aux besoins particuliers de chacun de ses clients. Nous comprenons l'importance que ces derniers attachent au règlement rapide et satisfaisant de chacun de leurs sinistres. Nous savons que c'est au travers de cet aspect de notre travail que nos clients nous jugent. Aussi, ce qui est un sujet sensible pour vous l’est également pour nous.
Des équipes dédiées
Nous mettons un point d'honneur à régler rapidement tous vos sinistres de façon optimale. Pour cela, nous affectons des gestionnaires de sinistres à chaque client, de façon à bien appréhender la marche de l’entreprise et ses besoins. Durant le règlement d'un sinistre, les clients et les courtiers sont mis en relation avec un membre de notre équipe capable de répondre à leurs questions et de mobiliser les services et les experts voulus.
Une expertise technique
Chaque sinistre est différent. Cependant, qu'il s'agisse de sinistres complexes et de grande ampleur ou de dommages de moindre enjeu, mais requérant un traitement rapide, l'expertise technique reste au cœur du problème. ACE est réputée pour ses capacités techniques et notre leadership est reconnu dans les domaines complexes qui nécessitent un savoir-faire de pointe. De plus, pour fluidifier les procédures de traitement, nos gestionnaires disposent de pouvoirs de décision étendus.
Afin de traiter les sinistres de façon efficace, nous collaborons étroitement avec les meilleurs experts. Nous avons tissé des partenariats avec des experts externes tels que des juristes, des ingénieurs risque, des experts en sinistres et des spécialistes des plans de rétablissement. Ces intervenants de haut niveau travaillent en symbiose avec nos gestionnaires de sinistres et ils sont soumis aux mêmes exigences de qualité que nous appliquons en interne.
Des solutions sur mesure
ACE est également reconnu pour sa capacité à proposer des solutions innovantes sur son marché, répondant précisément aux besoins de ses clients. Nous faisons preuve de créativité, consultons largement et proposons des services sur mesure.
Nos experts chevronnés offrent ainsi un support et un savoir-faire de très haut niveau et ils sont en mesure d'offrir les meilleurs conseils possibles en matière d'atténuation des risques.
Notre mission essentielle consiste à aider nos clients à retourner le plus vite possible à la normale. Face à un sinistre, nous adoptons une attitude constructive et recherchons la solution optimale. Pour cela, nous sommes à l'écoute de nos clients, des courtiers et des experts ; nous établissons la liste des priorités de façon pragmatique. Une décision rapide, une indemnisation provisoire, un avis d'expert ou un service innovant ? Nous sommes toujours là pour vous proposer la solution la mieux adaptée.
Information et suivi
Nous savons que nos clients ont besoin d'informations précises pour maîtriser leurs risques. ACE rassemble ces informations d'une façon qui permet au client de comprendre les tendances en matière de sinistres subis et de mettre en place des plans d'action. Cette information est alors mise à la disposition soit en ligne, soit par le biais de rapports réguliers.
Une capacité globale
La vie des entreprises et des personnes s'inscrit de plus en plus dans un contexte global : les sinistres se produisent n'importe où dans le monde. Les différentes cultures, législations et langues rendent leur traitement encore plus complexe. Le réseau mondial de ACE permet de proposer le savoir-faire local que nos clients exigent. En tout point de la planète, ACE garantit l'accès à des équipes de haut niveau, capables de traiter un incident de façon optimale. Grâce à la diversité de sa gamme de produits et à son implantation internationale, ACE offre un service de règlement des sinistres réellement global et qui couvre l’ensemble des lignes de business.
La solidité financière
Standard & Poor’s a attribué la note AA (stabile) à ACE European Group Limited. AM Best lui attribue pour sa part la notation A++ (supérieure). Un bilan solide, une implantation globale, un large portefeuille de produits et un service de règlement des sinistres de tout premier ordre sont les points forts de ACE.